Votre contrat
1) Votre contrat, en tant que client louant la propriété, est conclu avec le propriétaire.
2) Les conditions du contrat sont celles décrites sur cette page.
3) Le contrat entre en vigueur lorsque le paiement de la location (acompte ou totalité) est reçu par Swiss-Chalets et que le logement est mis en ligne.

Le rôle de Swiss Chalets
Swiss Chalets est l’agent de commercialisation de la propriété. C’est le propriétaire qui fournit le logement, qui est responsable de l’état et de la sécurité de la propriété et de son contenu et qui fournit tous les articles qui s’y trouvent.

Compensation
L’hébergement fourni par le propriétaire sera tel que décrit sur ce site Web. Si ce n’est pas le cas et que votre séjour en est affecté de manière significative, ou si vous avez signalé un problème sérieux qui ne peut être résolu et qui affecte de manière significative l’utilisation du logement, vous avez droit à un remboursement partiel de la location. Swiss Chalets décidera du montant de la compensation à laquelle vous avez droit.

Signaler un problème
Votre logement est vérifié avant votre arrivée mais si vous trouvez un problème qui affecte de manière significative l’utilisation du logement, veuillez le signaler immédiatement à Swiss Chalets afin qu’il puisse être résolu. Vous n’aurez pas droit à une indemnisation si vous tardez à signaler un problème.

Les hébergements sont décrits en détail sur les pages de ce site internet mais si un certain standard est requis ou si certains éléments ou exigences sont critiques pour le plaisir de votre séjour, veuillez vérifier l’adéquation de votre choix avec Swiss Chalets pendant le processus de réservation pour éviter toute déception.

Santé, sécurité et facilité d’accès
Les normes de construction, les réglementations en matière de santé et de sécurité et la facilité d’accès à votre logement peuvent être différentes de celles du pays dans lequel vous vivez. En particulier, les propriétés dans les Alpes peuvent avoir des escaliers raides et des plafonds bas. L’accès peut se faire par des routes/entrées étroites, non éclairées et escarpées qui, en hiver, peuvent être recouvertes de neige fraîche ou très glacées. Nous vous conseillons d’apporter des chaussures adaptées à ces conditions. Si vous souhaitez minimiser les difficultés d’accès, surtout en hiver, choisissez un logement situé près d’une route principale ou au centre de la ville.

Vous êtes responsable de :
1) de la perte, de la casse, du déversement ou des dommages qui surviennent. Veuillez signaler tout bris, dommage ou perte avant votre départ.
2) du nettoyage quotidien
3) de l’entretien des articles énumérés comme EXCLUS DU PRIX DE LOCATION
4) Veiller à ce que les membres du groupe respectent les avis de l’immeuble concernant le comportement, le bruit et les responsabilités.

Règles de base
1) Pas d’animaux domestiques, sauf si cela est indiqué sur la page décrivant le logement.
2) Il est interdit de fumer à l’intérieur. Si vous fumez, veuillez le faire à l’extérieur
3) Pas de chaussures d’extérieur, de chaussures de marche ou de chaussures de ski à l’intérieur. Veuillez utiliser des chaussures réservées à l’intérieur

LA PROCÉDURE DE RÉSERVATION
Réserver un logement et le réserver :
Lorsque vous effectuez un paiement anticipé, l’argent que vous avez versé reste à vous et est conservé en votre nom en dépôt à la banque BCV en Suisse jusqu’à la date de votre départ. Ce n’est qu’à ce moment-là que les fonds sont transférés au propriétaire du logement.
Vous pouvez réserver un logement avant de l’avoir réservé afin de pouvoir finaliser votre voyage (utilisez l’option de virement bancaire sur le formulaire de réservation).

Étapes du paiement
1) Si vous réservez moins de 10 semaines avant votre arrivée – Un acompte de 30 % est demandé pour confirmer votre réservation. 8 semaines avant votre arrivée, vous devez payer les 70 % restants du prix de la location, plus la caution remboursable pour les dommages.
2) Si vous réservez plus de 10 semaines avant votre arrivée – Le paiement complet est requis pour confirmer votre réservation, y compris le coût de la location et la caution remboursable pour les dommages.

Méthodes de paiement
1) Virement bancaire – Paiements reçus au plus tard 10 jours avant votre arrivée

Remplissez le formulaire de réservation en ligne en sélectionnant “Paiement par virement bancaire”.
Vous recevrez un e-mail de notre bureau de réservation confirmant que la propriété est disponible et vous expliquant comment procéder au paiement. Veuillez noter que les réservations en ligne par carte de crédit sont confirmées immédiatement et qu’elles sont possibles 24 heures sur 24. Il se peut donc qu’une propriété que vous avez demandée soit réservée avant que notre bureau de réservation ne puisse la réserver pour vous.
Lorsque vous recevrez l’e-mail contenant les instructions de paiement, vous disposerez d’une semaine pour effectuer votre paiement par virement bancaire. Pendant cette période, le bureau de réservation mettra la propriété en attente, empêchant toute réservation automatique par carte de crédit via notre site web pour ladite propriété.
Si votre paiement n’est pas reçu dans la semaine, la retenue sur la propriété est levée et la propriété devient disponible pour d’autres parties intéressées.
Swiss Chalets considère que votre réservation est confirmée lorsque nous avons reçu votre paiement – 30% d’acompte ou le prix total de la location. Si vous choisissez de ne payer que l’acompte, le solde et la caution remboursable pour les dommages sont dus 8 semaines avant la date d’arrivée.

Pour les réservations effectuées moins de 10 semaines avant la date d’arrivée, vous devez payer le prix total de la location.
Pour les réservations payées en totalité avec une carte de crédit via notre site Internet, votre caution remboursable de 1000chf sera automatiquement débitée de votre carte de crédit 25 jours avant la date de votre départ. La caution remboursable sera ensuite restituée au maximum 5 jours après votre départ si aucun dommage n’a été causé et si la propriété est laissée propre avec la taxe de séjour sur le comptoir de la cuisine.
Vous recevrez par e-mail les instructions pour la remise des clés et l’arrivée lorsque le prix total de la location et la caution remboursable de 1000chf auront été reçus.
Dépôt de garantie remboursable
Un dépôt de garantie remboursable est exigé avant l’entrée dans la propriété louée.
Les déductions de cette caution peuvent inclure

Le coût de remplacement ou de réparation de la casse ou des dommages survenus pendant votre séjour, plus des frais d’organisation de 10 % de Swiss-Chalets.
Les changements de groupe et de date qui n’ont pas été facturés.
Toute taxe de séjour non payée (plus frais administratifs)
Nettoyage supplémentaire sur demande
Nettoyage supplémentaire demandé au départ (comme spécifié dans “Rent With Us”)
Frais bancaires
Articles supplémentaires sur demande (lit de voyage et chaise haute)

Restitution de la caution pour dommages
La caution que vous versez est conservée en francs suisses sur un compte sans intérêt. Nous ne pouvons pas garder d’argent liquide pour vous le rendre plus tard car les fonds doivent être déposés. Après votre séjour, les francs suisses reçus moins les déductions sont restitués par virement bancaire et convertis dans votre devise par votre banque OU remboursés sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Le montant qui apparaît sur votre compte peut être légèrement différent du montant qui vous a été envoyé en raison des fluctuations du taux de change et des frais de votre banque. Le transfert de banque à banque ou le remboursement de la carte de crédit utilisée pour le paiement précédent sont les seules façons de restituer les dépôts. Pour effectuer le virement, notre banque a besoin des informations ci-dessous que nous vous demanderons par e-mail après votre départ ou vous pouvez les fournir plus tôt si vous souhaitez accélérer le processus. Si vous ne fournissez pas les détails requis dans les 3 mois suivant votre départ, votre dépôt de garantie moins les frais sera donné à une œuvre de charité.

1) Nom de la banque
2) Adresse de la banque
3) Code d’identification de la banque (BIC) ou SWIFT
4) Nom du compte
5) Numéro de compte bancaire international (IBAN)
6) Votre adresse personnelle

L’IBAN est un numéro de compte international normalisé qui permet de reconnaître instantanément les trois principaux identifiants du compte, à savoir le pays, la banque et le numéro de compte. Le BIC est utilisé pour identifier la banque du bénéficiaire.

Taille du groupe
Il s’agit du nombre maximum de personnes séjournant dans le logement à tout moment pendant la période de location, comme indiqué sur la page de disponibilité de ce site web.
Le nombre maximum de personnes séjournant dans le logement ne doit pas dépasser le montant maximum indiqué sur la page de description des propriétés.

Bébés
Les bébés de plus de 6 mois sont comptés dans le groupe.

L’annulation s’applique lorsque
1) Le paiement n’est pas effectué à temps
2) Vous modifiez votre date d’arrivée ou réduisez la durée de votre séjour plus de 3 mois avant la date d’arrivée.
3) lorsque vous envoyez un e-mail indiquant que vous annulez votre séjour.

Préavis
Si vous annulez votre réservation plus de 6 mois à l’avance, vous serez remboursé de toutes les sommes payées, moins les frais de gestion de 10% (80 CHF minimum) et moins les frais bancaires suisses-chalets liés à l’acceptation de vos fonds et au versement de vos fonds.

Remboursement du paiement en cas d’annulation si nous sommes en mesure de relouer.
1) Nous ferons tout notre possible pour relouer les jours que vous avez réservés si vous changez les dates, annulez votre visite ou ne payez pas le solde à temps.
2) Si nous sommes en mesure d’obtenir une réservation de remplacement pour les jours que vous avez annulés ou certains des jours, vous recevrez le remboursement des loyers que vous avez payés ou le revenu de la réservation de remplacement pour ces jours (selon le montant le plus bas) moins les frais de gestion de 10% (80 CHF minimum) et moins les frais bancaires Suisse-Chalet acceptant des fonds de votre part et vous versant des fonds.

Remboursement en cas d’annulation si nous ne sommes pas en mesure de relouer.
Si nous ne pouvons pas relouer vos dates, nous nous réservons le droit de retenir le paiement comme suit :
3) En cas d’annulation moins de 6 semaines avant la date d’arrivée prévue, le montant total de la location sera retenu.
4) En cas d’annulation plus de 6 semaines avant la date d’arrivée prévue, 30% du montant de la location sera retenu.
5) Nous vous rembourserons la totalité de la caution versée pour les dommages et tout paiement effectué pour des services tels que la literie supplémentaire.

Modifications ou annulation de notre part
Si, en raison de circonstances totalement indépendantes de notre volonté, nous sommes contraints d’annuler vos vacances après que vous ayez effectué votre premier paiement, nous vous offrirons un remboursement intégral, mais aucune compensation supplémentaire. Il est recommandé de souscrire une assurance voyage personnelle.

Demande de visa
Swiss-Chalets peut aider à l’obtention de visas pour les ressortissants qui en ont besoin. Si vous avez besoin d’une telle assistance, vous êtes responsable de la transmission des détails exacts quant aux informations requises par les autorités de votre pays. Swiss-Chalets doit être prévenu plus d’une semaine à l’avance.

HORAIRES ET VOYAGES

Heures d’arrivée et de départ
1) L’arrivée se fait à 16 heures ou plus tard, sauf si vous avez pris des dispositions préalables.
2) Le départ a lieu à 10 heures ou avant, sauf si vous avez pris des dispositions préalables.
3) Si vous partez après 10 heures, vous risquez d’être facturé pour cette journée et pour les frais d’hébergement des invités suivants.

Modes de transport disponibles
1) L’aéroport international le plus proche est celui de Genève. Vous pouvez arriver en train depuis la gare de l’aéroport de Genève jusqu’à Villars et Gryon.
2) Nos logements se trouvent à Villars & Gryon, qui est relié par train de montagne et bus au réseau ferroviaire européen et aux villages locaux.
3) Vous pouvez louer une voiture à Villars ou à l’aéroport de Genève.
4) Lorsque vous voyagez en train ou en bus, un court trajet en taxi peut être nécessaire à l’arrivée et au départ.

Itinéraire jusqu’au logement, remise des clés et retour des clés
1) Dans le cadre de la confirmation de votre paiement final, nous vous envoyons par e-mail une carte avec des indications pour vous rendre à votre logement et où trouver la clé.
2) Votre logement sera disponible à tout moment après 16 heures. Veuillez noter qu’étant donné que nos propriétés sont toutes indépendantes, il se peut qu’aucun représentant ne soit disponible pour vous accueillir à votre arrivée.

3) Si vous avez des problèmes pour arriver à votre logement, vous devez contacter le représentant local de Swiss Chalets.

Apporter de la nourriture, des animaux domestiques, etc. en Suisse, voir les règlements de voyage.
1) La page de description de l’hébergement indique, sous la rubrique “Caractéristiques spéciales”, si les animaux domestiques sont autorisés.

Au cours du processus de réservation, vous recevrez le nom et les coordonnées du représentant local de Swiss Chalets disponible pendant votre séjour.